Spa uniforms Balneo. Elegance for your beauty center & spa.

Häufig gestellte Fragen

Über unsere Produkte

Kaufprozess

Steuern und Versandkosten

Garantie, Rückgabe und Umtausch

Über unsere Produkte

Warum sind die Teile von Balneo so etwas Besonderes?

Unsere Stoffe sind insbesondere darauf ausgerichtet, Ihnen Bewegungsfreiheit und komfortable Trageeigenschaften während Ihrer Arbeit bieten zu können. Unsere Blusen, Jacken und Hosen sind zu 97% aus atmungsaktiver Baumwolle und 3 Elastomer für optimalen Tragekomfort hergestellt. Unsere Shirts weisen ebenfalls eine sehr ähnliche Zusammensetzung auf (94 % Baumwolle und 6% Elastomer).

Aus diesem Grund haben wir das Motto «Cotton Feels Better» kreiert, denn da sich Baumwolle als ausgesprochen atmungsaktiv, frisch und komfortabel erweist, ist sie bei den Profis aus den Bereichen Beauty, Spa und Wellness ausgesprochen beliebt.
Außerdem gibt es noch weitere Gründe, die unseren Waren ihren so speziellen Charakter verleihen: Das Schmutz abweisende Finish mit Teflon®, von dem Öl-, Schlamm-, Schokoladenflecken etc. abgewiesen werden und dank dem deren Entfernung leichter vorzunehmen ist. Durch das knitterfreie Finish wird das Bügeln leicht gemacht. (Ausgenommen Shirts)

Wie muss ich meine Teile pflegen?

Bei keinem unserer Teile sind besondere Pflegevorschriften zu beachten, mit denen z.B. zu einer chemischen Reinigung geraten wird. Sie müssen einfach nur folgende Tipps berücksichtigen:

Waschen bei höchstens 40º C (104º F)
Keine Bleichmittel benutzen
Leicht überbügeln
Keinen Wäschetrockner benutzen

Besteht die Möglichkeit, meinen Kleidungsstücke ein persönliches Design zu geben?

Selbstverständlich Ja. Bei einer Bestellmenge von über 20 Teilen können wir die Teile mit Ihrem Firmenlogo versehen. Normalerweise wird das Logo aufgestickt, da es sich so als äußerst waschecht und optisch eindrucksvoller erweist. Wenn Sie Ihrer Berufskleidung einen persönlichen Charakter geben möchten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir Sie entsprechend informieren können.

Wenn Sie einmaßgeschneidertes Projekt wünschen, d.h., eine komplett an Ihren Bedarf angepasste Berufskleidung, können Sie unsere Designerabteilung ansprechen, die auf Projekte für große Unternehmen fokussiert ist. Setzen Sie sich bitte mit unserer Abteilung Contract in Verbindung, von der Sie sachdienlich informiert werden.

Kaufprozess

Wie kann ich bei Balneo Elements einkaufen?

Wir stellen Ihnen zwei Optionen zur Auswahl:

Online-Einkauf über unseren E-shop. Er ist sehr einfach abzuwickeln und völlig sicher. Möchten Sie jetzt unsere Kollektion mit den für den Online-Verkauf zur Verfügung stehenden Artikeln sehen, dann klicken Sie bitte hier.

Kauf per Telefon. Rufen Sie bitte unseren Kundendienst an. Dort wird Ihnen von unseren Mitarbeitern gerne bei allem geholfen, was Sie zum Einkaufen benötigen.

Tel.: 0034 93 323 06 16
Von montags bis freitags
Geschäftszeit: Von 10:00 Uhr a.m. bis 20:00 Uhr p.m. (GMT+1)

Wie läuft der Kauf online ab?

1. Überzeugen Sie sich davon, dass es sich bei dem im oberen Teil ausgewählten Land um das Bestimmungsland für die Bestellung handelt. Sollte das nicht der Fall sein, können Sie eine Änderung vornehmen, indem Sie auf die oben links angeordnete Liste gehen. Es gibt Länder, in denen derzeit kein Online-Verkauf möglich ist, die Bestellungen müssen somit per E-Mail oder telefonisch aufgegeben werden.
2. Wählen Sie die von Ihnen gewünschten Artikel, ebenso Farben und Größen und legen Sie diese dann von der Produktkarte aus in den Warenkorb.
3. Bei Anklicken von “Meinen Einkaufskorb anzeigen” können Sie sich jederzeit die ausgewählten Modelle ansehen. Möchten Sie Ihren Einkauf beenden, klicken Sie einfach nur auf “Einkauf beenden”.
4. Vervollständigen Sie das Formular mit Ihren Lieferdaten und der Zahlungsform.
5. Zahlungsform:

Bei Bezahlung mit einer Kreditkarte: Unsere Website stellt eine Verbindung mit der Website der Bank her, auf der Sie die Daten Ihrer Kreditkarte eingeben (Zu Ihrer und unserer Sicherheit werden die Bankdaten ihrer Kunden von Balneo niemals abgespeichert).

Bei Bezahlung per Paypal: Ebenso wie bei der Bezahlung mit einer Kreditkarte stellt unsere Website eine Verbindung mit der Website von Paypal her, auf der Sie dann Ihre Daten eingeben müssen.

Bei Bezahlung per Banküberweisung: Nach Beendigung Ihres Online-Einkaufs müssen Sie den Betrag auf das Ihnen von uns angegebene Bankkonto überweisen lassen. Es ist wichtig, dass Sie in dem Feld „Konzept” der Banküberweisung in jedem Fall die Bestellnummer eingeben. Der Versand der Bestellung wird erst dann vorgenommen, wenn uns der Eingang der Überweisung bestätigt worden ist.
6. Nach Validieren der Daten und Eingang der Zahlungsbestätigung können Sie sich die Details Ihrer Bestellung anzeigen und als Kaufbeleg ausdrucken lassen. Diese Information geht Ihnen ebenfalls per E-Mail zu.

Kann ich den Kauf telefonisch abwickeln?

Möchten Sie Ihren Einkauf per Telefon abwickeln, können Sie sich mit unserem Kundendienst unter der Telefonnummer 00 34 93 323 06 16 in Verbindung setzen.

Dazu müssen Sie uns nur folgende Daten angeben:

Die Referenz des gewünschten Modells (diese können Sie sich auf unserer Website im Format Ref. X000 anzeigen lassen).
Die Farbe (Auswahl und Ansicht auf dem Bild)
Die benötigte Größe (im Menü auszuwählen). Auf Wunsch können Sie die Größen direkt auf der Karte oder in der Abt. Schneiderei abfragen.
Ihre persönlichen und Rechnungsdaten, damit wir Ihnen Ihre Bestellung ausliefern können.

Wie kann ich meinen Einkauf bezahlen?

In sämtlichen EU-Ländern, in den USA, in KANADA, AUSTRALIEN und in der SCHWEIZ, können bei einem Online-Kauf folgende Systeme benutzt werden:

Kreditkarte (Visa/Mastercard/American Express) - ONLINE
Paypal - ONLINE
Banküberweisung ONLINE oder OFFLINE

In denjenigen Ländern, in denen wir mit einem Vertriebshändler vertreten sind, wird die Bestellung von diesem bearbeitet. Er wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzten, um zu vereinbaren, wie die Bezahlung und Auslieferung vorzunehmen sind. Wenn Sie es vorziehen, kõnnen Sie sich mit ihm direkt in Verbindung setzen.

Als Zahlungsform wird Banküberweisung im Voraus vereinbart.

Ist mein Online-Kauf sicher?

Von Balneo Elements sind für den Einkaufsprozess höchste Sicherheitsmaßnahmen vorgesehen worden. Für die Zahlung per Internet wird von uns ein System für “sichere Zahlung” eingesetzt, mit chiffrierten Datenaustausch per SSL-Protokoll mit bis zu 256 bits und einer direkten Verbindung zwischen der Bank und dem Kunden bei Zahlung mit einer Kreditkarte. Auf diese Weise haben bankfremde Personen keinen Zugriff auf die Daten Ihrer Kreditkarte, selbst unser Personal erhält keine Kenntnis über diese Angaben.

Steuern und Versandkosten

Welche Steuern werden erhoben?

Spanien

- Die angezeigten Preise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer. Bei Abschluss des Einkaufs wird die geltende spanische Mehrwertsteuer (18 %) erhoben

- Kunden, die ihren Wohn- und Steuersitz in einem EU-Land außerhalb Spaniens haben, bezahlen keine Mehrwertsteuer.

Übrige Länder

- Es wird keine Mehrwertsteuer erhoben. Bei der Einfuhr in Ihr Heimatland müssen Sie jedoch die anfallenden Zoll-/Importgebühren entrichten. Dieser Betrag muss UPS bei Empfang der Bestellung gezahlt werden.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten berechnen sich in Funktion der Gesamtanzahl der gekauften Teile und der Empfangsadresse; aus diesem Grund werden sie bis Abschluss des Einkaufs nicht berechnet. Anhand nachfolgender Tabelle können Sie die Versandkosten selber feststellen:

Länder mit Vertriebshändlern:

Für Länder, in denen es einen Vertriebshändler gibt, entstehen Versandkosten in noch geringerer Höhe. Aber machen Sie sich keine Gedanken, der Vertriebshändler wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen diesbezüglich detaillierte Auskunft geben.

Wie wird der Versand vorgenommen?

Balneo Elements arbeitet mit dem weltweit Nummer 1 Transportunternehmen UPS (www.ups.com) - so gelangt Ihre Sendung sicher an ihr Ziel.

Nachdem die Bestellung zum Versand gekommen ist, geben wir Ihnen per E-Mail die Laufnummer und den mit der Auslieferung beauftragten Spediteur bekannt.

Um Zwischenfälle bei der Auslieferung (falsche Adresse, an der Adresse ist niemand anzutreffen) ist es zwingend erforderlich, dass Sie in dem entsprechenden Feld eine Kontakttelefonnummer eingeben.

Wie sind die Lieferzeiten?

Nach Erhalt der E-Mail mit Information über den vorgenommenen Versand wird die Auslieferung innerhalb einer Frist von schätzungsweie 72 Stunden vorgenommen. In Funktion des Bestimmungsortes und –landes kann sich diese Frist jedoch bis auf 4 Tage verlängern. In Lãndern mit Vertriebshãndlern betrãgt die Lieferzeit zwischen 7 und 15 Tagen.

Wir nehmen keine Teilauslieferung vor, sollte uns irgendeines der bestellten Produkte nicht zur Verfügung stehen, warten wir solange, bis wir eine vollständige Sendung auf den Weg bringen können.

Wie kann ich den Status meiner Bestellungen erfahren?

Wenn Ihre Bestellung unsere Lager verlässt, erhalten Sie zur Information eine E-Mail mit Angabe einer Paketnummer (Tracking-Nr.) des Transportunternehmens, damit Sie den Status Ihrer Bestellung auf dessen Website verfolgen können.

Wie kann ich in Lãndern kaufen, in denen es einen Vertriebshãndler gibt?

Sie kõnnen die Bestellung online vornehmen. Anschließend wird sich der Vertriebshãndler mit Ihnen in Verbindung setzen, um Details des Auftrags abzuklãren (Zahlungsform und Versandkosten) und Ihnen den Liefertermin fũr Ihre Bestellung bekannt zu geben.

Si lo prefieres, puedes contactar directamente con el distribuidor para solicitar información de productos Balneo Spa.

Garantie, Rückgabe und Umtausch

Welche Garantie wird für die bei Balneo Spa E-shop gekauften Produkte geleistet?

Für alle unsere Teile wird eine Garantie von 3 Monaten für Fabrikationsfehler geleistet.

Unser Kundendienst steht Ihnen zur Lösung jeglichen Problems mit unseren Artikeln oder Sendungen zur Verfügung. Er sorgt für eine schnelle und effiziente Bearbeitung. Setzen Sie sich mit folgender Adresse in Verbindung: eshop@balneospauniforms.com.

Die Garantie für die Artikel von Balneo Elements schließt eine Ersatzleistung in folgenden Fällen aus:

- Wertminderung des Kleidungsstücks durch unsachgemäßen Gebrauch
- Wertminderung des Kleidungsstücks durch von aggressiven Mitteln hervorgerufene Flecken (Bleichmittel, Farben….)
- Wertminderung des Kleidungsstücks durch unsachgemäßes Waschen
- Wertminderung des Kleidungsstücks durch Waschen mit einer höheren als der empfohlenen Temperatur

Mit der Garantie für die Artikel Balneo Spa erhält der Kunde einen Ausgleich für die ihm verursachten Umstände: Entweder wird ihm ein neues Stück übersandt oder der entsprechende Betrag erstattet.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren, wenn ich letztendlich die Ware nicht bekommen möchte?

Sie können die Bestellung jederzeit stornieren, solange sie nicht zum Versand gekommen ist. Berücksichtigen Sie, dass die Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach Kauf zum Versand kommen. Wir bitten Sie deshalb, jegliche Änderung oder Stornierung ihrer Bestellung per E-Mail oder telefonisch innerhalb von 24 Stunden nach Bestellungsaufgabe vorzunehmen.

Sollte die Bestellung schon zum Versand gekommen sein, so können Sie zwar keine Auftragsstornierung vornehmen, aber sie können nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß den Bedingungen Umtausch und Rückgabe vornehmen.

Besteht die Möglichkeit, Größe oder Modell des gelieferten Teils umzutauschen?

Die vollkommene Zufriedenheit unserer Kunden steht bei uns an erster Stelle. Sollten Sie aus irgendeinem Grund (Größe, Farbe,...) nach Erhalt Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie das Teil innerhalb von 15 Tagen umtauschen oder zurückgeben.

Bevor Sie ein Stück umtauschen oder zurückgeben, müssen Sie sich davon überzeugen, dass folgende Bedingungen von Ihrer Bestellung erfüllt werden:

- Das Stück darf nicht getragen sein.
- Das Stück muss vom Kunden mit Übernahme des Portos so zurückgeschickt werden, wie er es erhalten hat. Sollte er nicht mehr über die Originalverpackung verfügen, muss er diese durch eine andere in gleicher Größe und mit gleichem Fassungsvermögen ersetzen.
- Die Ware muss innerhalb einer Frist von maximal 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung in unserem Lager eingehen.

Sie haben nur die Versendung an Balneo Elements zu zahlen. Wir akzeptieren keine Sendungen per Nachnahme. Nach Erhalt der Ware nehmen wir den völlig kostenlosen Versand der neuen Größe oder des neuen Modells vor. Von Balneo Elements wird der Differenzbetrag vergütet, wenn das gewünschte Stück einen niedrigeren Preis aufweist als das umgetauschte Teil. Balneo Elements teilt Ihnen die Inrechnungstellung der Preisdifferenz mit, wenn der Preis des gewünschten Teils höher ist als der des umgetauschen Stücks.

Es können ausschließlich nur bei Balneo Spa eShop gekaufte Stücke umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Anmerkung: Balneo versucht, die Farben der Teile so naturgetreu wie möglich anzuzeigen. Dessen ungeachtet können Farbvariationen auf Grund der verschiedenen Lichtverhältnisse und Qualität der Fotos, Ihres PC-Bildschirms oder sonstiger, von uns nicht zu beeinflussender Faktoren auftreten. Sollten Sie sich über die Farbe eines unserer Modelle nicht im Klaren sein, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Wie kann ich eine Rückgabe meiner Bestellung vornehmen?

Vor einer Rückgabe müssen Sie sich davon überzeugen, dass von Ihrer Bestellung folgende Bedingungen erfüllt werden:

- Das Stück darf nicht getragen sein.
- Das Stück darf nicht getragen worden sein. Das Stück muss vom Kunden so zurückgeschickt werden, wie er es erhalten hat. Sollte er nicht mehr über die Originalverpackung verfügen, muss er diese durch eine andere in gleicher Größe und mit gleichem Fassungsvermögen ersetzen.
- Die Ware muss innerhalb einer Frist von maximal 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung in unseren Geschäftsräumen eingehen.

Wenn diese Bedingungen eingehalten werden, wird Ihnen von Balneo der Warenpreis abzüglich der ersten Versandkosten erstattet. Handelt es sich um einen Balneo Spa zuzuweisenden Herstellungs- oder Qualitätsfehler, wird Ihnen der gesamte Rechnungsbetrag innerhalb einer Frist von 10 Arbeitstagen erstattet.

Die Versandkosten gehen in jedem Fall zu Lasten des Kunden. Von Balneo Elements werden in keinem Fall Sendungen per Nachnahme angenommen.

Es können ausschließlich nur bei Balneo Spa eShop gekaufte Stücke umgetauscht oder zurückgegeben werden.