CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
BALNEO ELEMENTS S.L.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante Condiciones Generales) regularán la relación comercial que surja entre BALNEO ELEMENTS SL y el usuario o cliente por la contratación realizada a través de los formularios que BALNEO ELEMENTS SL pone a su disposición en sus www.balneospauniforms.com.
La contratación a través de los sitios web de BALNEO ELEMENTS SL supondrá la aceptación expresa, por el cliente o usuario de las páginas, de estas condiciones, como también de las condiciones de uso establecidas para la navegación del usuario por las páginas propiedad de BALNEO ELEMENTS SL. Estas condiciones serán de aplicación sin perjuicio de la aplicación de las normas legales sobre la materia que sean de aplicación para cada caso.
Las presentes Condiciones Generales, están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, a la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
BALNEO ELEMENTS SL. se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, BALNEO ELEMENTS SL se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considerara oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.
INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN
BALNEO ELEMENTS SL informa que el procedimiento de compra a través de sus páginas web viene detallado en el apartado denominado como comprar.
Así mismo, BALNEO ELEMENTS SL informa que el usuario puede tener acceso a las condiciones de uso pulsando sobre el apartado condiciones de uso.
Por la contratación con BALNEO ELEMENTS SL a través de su website el usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar dichas condiciones de uso y generales de contratación.
Del mismo modo el usuario declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar
necesaria para el acceso a los sitios web de BALNEO ELEMENTS SL y la contratación por medio de los mismos. El usuario se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro.
Una vez efectuada la compra el usuario visualizará la confirmación de su pedido en pantalla,
pudiendo imprimir ésta como comprobante de compra.
La confirmación de pedido y el comprobante de compra (impresión que hace el usuario) no tendrán validez como factura.
FUNCIONAMIENTO DE LA COMPRAVENTA
1.- OFERTA DE PRODUCTOS Y REFERENCIA DE PRECIOS.
En cumplimiento de la normativa vigente y, en especial de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico, BALNEO ELEMENTS SL ofrece en su apartado Tienda “Online” información sobre todos los productos en venta, sus características y precios. No obstante, BALNEO ELEMENTS SL se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a sus clientes a través de sus páginas web, mediante el simple cambio en el contenido de las mismas. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por las websites de BALNEO ELEMENTS SL se regirán por las Condiciones Generales vigentes en cada caso. Así mismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.
2.- INDICACIÓN DE LOS PRECIOS.
Cada producto ofrecido tendrá indicado su precio y si tiene incorporado el IVA o cualquier otro
impuesto que, en su caso, sea de aplicación. Los precios indicados en pantalla serán los vigentes en cada momento salvo error tipográfico. Cuando el precio sea diferente por el motivo anteriormente expuesto, BALNEO ELEMENTS SL lo comunicará al cliente, vía e-mail, antes de proceder al envío del producto.
3.- COSTES DE ENVÍO.
El coste del envío se calcula según el nº total de productos adquiridos y el país de destino, es por eso que no se calculan hasta el final del proceso de compra. Si lo deseas puedes calcularlos tú mismo en la tabla siguiente:
Países con distribuidor:
En los países con distribuidor los costes son aún menores pero no te preocupes que será el mismo distribuidor quien se ponga en contacto contigo y te los detalle.
4.- DISPONIBILIDAD
La disponibilidad de los productos ofrecidos por BALNEO ELEMENTS SL a través de sus páginas web puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que BALNEO ELEMENTS SL actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En tal caso, BALNEO ELEMENTS SL remitirá un e-mail al cliente informándole de la imposibilidad de dar cumplimiento al pedido.
5.- ENTREGA DEL PEDIDO.
En BALNEO ELEMENTS contamos con la empresa de trasporte nº1 del mundo UPS (www.ups.com) así que tu envío está totalmente asegurado.
Una vez se haya enviado el pedido le informaremos por email del número de seguimiento y el
transportista que le realizará la entrega.
Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en domicilio), es imprescindible que rellene la casilla de teléfono de contacto.
¿Cuál es plazo de entrega?
Una vez que recibas el email de envío del pedido, éste se te entregará en un plazo estimado de 72h, aunque puede ser de hasta 4 días más dependiendo del lugar y país de destino.
No realizamos entregas parciales de los pedidos, en caso de no disponer de algún producto del pedido esperaremos a tener la totalidad del mismo para proceder a su envío.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mis pedidos?
Cuando su pedido salga de nuestros almacenes, recibirá un email informativo con un número de seguimiento (nº de tracking) de la empresa transportista para que pueda verificar el estado de su pedido en su web.
6.- FORMAS DE PAGO.
En todos los países de la UE se puede comprar online con cualquiera de los siguientes sistemas:
· Tarjeta de crédito (Visa/Mastercard) - ONLINE
· Paypal. - ONLINE
· Transferencia bancaria. ONLINE O OFF LINE
En los países donde tenemos distribuidor, se generará el pedido y será el propio distribuidor quien se ponga en contacto contigo para gestionar la forma de pago y el envío.
Los países NO pertenecientes a la UE deben realizar su pedido contactando con nuestro departamento de atención al cliente al e-mail eshop@balneospauniforms.com
El modo de pago será mediante transferencia bancaria anticipada.
7.- POLITICA DE DEVOLUCIONES
¿Qué garantía tienen los productos comprados en Balneo Spa E-shop?
Todas nuestras prendas están garantizadas durante 3 meses por defectos de fabricación.
Disponemos de un servicio postventa para solucionar cualquier problema que tenga con nuestros artículos o envíos, a través del cual se ofrece una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Contacta con: eshop@balneospauniforms.com
La garantía de las prendas de Balneo Elements excluye su reposición en los siguientes casos:
· - Deterioro de la prenda por un mal uso
· - Deterioro de la prenda por manchas de productos agresivos (lejía, tintes….)
· - Deterioro de la prenda por lavado de la prenda con detergente inapropiado.
· - Deterioro de la prenda por lavar la prenda a más temperatura de la recomendada.
La garantía de los productos Balneo Spa compensará las molestias ocasionadas al cliente mediante el envío gratuito de una nueva prenda o bien abonando su importe.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?
Puede cancelarlo siempre y cuando éste no haya sido enviado. Tenga en cuenta que los pedidos se expiden en un periodo de 24 horas posteriores a su compra por lo tanto, le rogamos que cualquier modificación o cancelación de su pedido deberá ser comunicada por email o telefónicamente durante las siguientes 24 horas desde su realización.
Si el pedido ya hubiese salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero podrá realizar la devolución una vez recibido según las condiciones de Cambios y devoluciones.
¿Es posible cambiar la talla o el modelo del pedido recibido?
Nuestro objetivo es que cada cliente quede completamente satisfecho. Si por cualquier motivo (talla, color,...) al recibir su pedido, no está satisfecho, dispone de 15 días para devolverlo o cambiarlo.
Para proceder a un cambio o devolución deberá comprobar que su pedido cumple las siguientes condiciones:
· - El producto no debe estar usado.
· - El producto debe ser enviado a portes pagados por el cliente en las mismas condiciones en las que fue recibido. En caso de que ya no disponga del envoltorio original, deberá sustituirlo por uno de medidas y capacidad iguales.
· - El producto debe ser entregado en nuestro almacén antes de los 15 días desde la fecha en que recibió el pedido.
Únicamente tendrá que pagar el envío que haga a Balneo Elements. No aceptamos envíos a portes debidos. Una vez que recibamos la mercancía, procederemos a enviar la nueva talla o nuevo modelo de forma totalmente gratuita. Balneo Elements le abonará la diferencia en caso de que el producto deseado tenga un precio inferior al producto cambiado. Balneo Elements le notificará el cargo de la diferencia de precio del producto deseado siempre que su precio sea superior al producto cambiado.
Sólo es posible tramitar cambios y devoluciones de productos adquiridos en Balneo Spa eShop.
Nota: Balneo Spa pretende mostrar los colores de las prendas de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color puede estar sujeto a variaciones dependiendo de las luces y calidad de la fotografía, del monitor de su ordenador o de otros factores ajenos a nuestra voluntad. Si tienes alguna duda sobre el color de alguno de nuestros modelos, contacte con nosotros.
¿Cómo puedo realizar una devolución de mi pedido?
Para proceder a la devolución deberá comprobar que su pedido cumple los siguientes requisitos:
· - El producto no debe estar usado.
· - El producto debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido. En caso de que ya no disponga del envoltorio original, deberá sustituirlo por uno de medidas y capacidad iguales.
· - Debe ser entregado en nuestras oficinas antes de los 15 días desde la fecha en que recibió el pedido.
Si se cumplen estas condiciones, BALNEO ELEMENTS SL le devolverá el coste de la mercancía menos los gastos de envío iniciales. Cuando se trate de defecto de fabricación o calidad por parte de Balneo Spa, se le abonará la totalidad de la factura en un plazo de 10 días hábiles.
El coste del envío deberá ir siempre a cuenta del cliente. Balneo Elements no aceptará en ningún caso envíos a portes debidos.
Sólo es posible tramitar cambios y devoluciones de productos adquiridos en Balneo Spa eShop.
PROTECCIÓN DE DATOS
De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, BALNEO ELEMENTS SL informa a los usuarios de sus websites de que los datos personales recabados por la empresa mediante los formularios sitos en sus páginas, serán introducidos en un fichero automatizado bajo la responsabilidad de BALNEO ELEMENTS SL, con la finalidad de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre ambas partes. Así mismo, BALNEO ELMENTS SL informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición mediante un escrito a la dirección C/ VALENCIA Nº 216 – BAJOS 08011 BARCELONA.
Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.
LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE
La relación entre el usuario y BALNEO ELEMENTS SL se regirá por la normativa vigente y de
aplicación en el territorio de BARCELONA, siendo competentes para decidir sobre cualquier
controversia que se pudiera suscitar entre el usuario y BALNEO SL, los órganos jurisdiccionales
propios del territorio de BARCELONA.