Balneo Spa

Preguntas frecuentes

Sobre nuestros productos

• ¿Por qué son tan especiales la prendas Balneo?
• ¿Cómo debo cuidar mis prendas?
• ¿Es posible personalizar mis prendas?

Proceso de compra

• ¿Cómo puedo comprar en Balneo Elements?
• ¿Cómo se realiza la compra online?
• ¿Puedo comprar telefónicamente?
• ¿Cómo puedo pagar mi compra?
• ¿Es segura mi compra online?

Impuestos y envíos

• ¿Qué tasas e impuestos se aplican?
• ¿Cuál es el coste de envío?
• ¿Cómo se realizan los envíos?
• ¿Cuál es plazo de entrega?
• ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mis pedidos?
• ¿Cómo puedo comprar en países con distribuidor?

Garantía, devoluciones y cambios

• ¿Qué garantía tienen los productos comprados en Balneo Spa E-shop?
• ¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?
• ¿Es posible cambiar la talla o el modelo del pedido recibido?
• ¿Cómo puedo realizar una devolución de mi pedido?

Sobre nuestros productos

¿Por qué son tan especiales la prendas Balneo?

Nuestros tejidos están pensados especialmente para darte libertad de movimientos y comodidad en el trabajo. Nuestras blusas, chaquetas y pantalones están compuestos por un 97% de fibra de algodón para una mayor transpiración y un 3% de elastómero para optimizar el confort de sus usuarios cuando realizan sus tareas. Nuestras camisetas también tienen una composición muy similar (94% fibra de algodón y 6% elastómero).

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  Por eso creamos el lema “Cotton Feels Better”, porque el algodón es el tejido deseado por los profesionales del sector estética, spa y wellness por su alta tanspirabilidad, frescura y confort. camisetas)

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  Otros detalles esenciales que hacen nuestras prendas sean especiales, son el acabado anti manchas, ya que incorporan un acabado de Teflón® el cual repele las manchas de aceite, barros, chocolates... facilitando su extracción. Y el acabado antiarrugas, el cual facilita su plancha. (Excepto camisetas)

¿Cómo debo cuidar mis prendas?

Ninguna de nuestras prendas requieren cuidados especiales que impliquen llevarlas a la tintorería, simplemente debes seguir algunos consejos:

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  Lavado a un máximo de 40ºC (104ºF)

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  No utilizar lejía

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  Repaso plancha

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  No utilizar secadora

¿Es posible personalizar mis prendas?

Claro que sí. Para pedidos superiores a 20 unidades personalizamos las prendas con el logotipo de tu empresa. Habitualmente lo hacemos mediante bordado por su alta resistencia a los lavados y mayor impacto visual. Si deseas personalizar tus uniformes, contáctanos y te informaremos.

Si lo que deseas es un proyecto a medida, con uniformes totalmente adaptados a tus necesidades, disponemos de un departamento de diseño orientado al desarrollo de proyectos para grandes compañías. Contacta con nuestro departamento de contract y te informaremos.

Proceso de compra

¿Cómo puedo comprar en Balneo Elements?

Te ofrecemos dos opciones:

¿Cómo se realiza la compra online?

• 1. Asegúrate de que el país seleccionado en la parte superior es el país del destino del pedido. Si no es así lo puedes cambiar entrando en la lista de países arriba a la izquierda; Hay países donde no es posible la venta online por el momento y se deben tramitar los pedidos por mail o teléfono.

• 2. Elije los productos que más te gusten, elije colores, tallas y añádelos a la Bolsa desde la ficha de producto.

• 3. En todo momento podrás visualizar los modelos seleccionados al clicar en “Ver mi bolsa de la compra”. Una vez quieras finalizar tu compra, sólo debes hacer clic en “Finalizar compra”.

• 4. Completa el formulario con tus datos de entrega y forma de pago.

• 5. Forma de pago:
  

  Para pago con tarjeta de crédito. Nuestra página se conectará con el banco, será en la página del banco donde facilites los datos de la tarjeta (Por tu seguridad y la nuestra, Balneo nunca guarda datos bancarios de nuestros Clientes).

  Para pagos con Paypal. De la misma forma que con tarjeta de crédito nuestra página se conectará con la página de Paypal y será en ella donde facilites tus datos.

  Para pagos con Transferencia. Una vez finalizada la compra online, deberás realizar la transferencia al número de cuenta que te informaremos. Es importante que en el campo “concepto” de la transferencia pongas siempre el número de pedido. Sólo en el momento en que recibamos la confirmación bancaria se realizará el envío del pedido.

• 6. Una vez se validen los datos y se obtenga la confirmación de pago podrás ver el detalle de tu pedido e imprimirlo como comprobante de compra. Esta información también la recibirás vía email.

¿Puedo comprar telefónicamente?

Si prefieres realizar tu compra por teléfono, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el Teléfono 00 34 93 323 06 16

Sólo debes indicarnos:

• La referencia del modelo que deseas (puede verlo en nuestra web con el formato Ref. X000),
• El color (selecciona y visualízalo en la imagen)
• La talla que necesitas (selecciona el desplegable). Si lo deseas puedes consultar las tallas directamente desde la ficha o en la sección de Sastrería)
• Tus datos personales y de facturación para que podamos entregarte tu compra.

¿Cómo puedo pagar mi compra?

En todos los países de la UE, USA, CANADÀ, AUSTRALIA y SUIZA, se puede comprar online con cualquiera de los siguientes sistemas:

• Tarjeta de crédito (Visa/Mastercard/American Express) - ONLINE
• Paypal. - ONLINE
• Transferencia bancaria. ONLINE O OFF LINE

En los países donde tenemos distribuidor, se generará el pedido y será el propio distribuidor quien se ponga en contacto contigo para gestionar la forma de pago y el envío. Si lo prefieres puedes ponerte en contacto directamente con él.

El modo de pago será mediante transferencia bancaria anticipada.

¿Es segura mi compra online?

En Balneo Elements contamos con las máximas medidas de seguridad para proceso de compra. Nuestra pasarela de pago utiliza un sistema de “pago seguro”, el intercambio cifrado de datos mediante protocolo SSL de hasta 256 bits y la comunicación directa del cliente con la entidad financiera al pagar con tarjeta bancaria. De esta forma ninguna persona ajena al banco puede conocer los datos de su tarjeta, ni siquiera nuestro personal tiene acceso a dichos datos.

Impuestos y envíos

¿Qué tasas e impuestos se aplican?

España

• - Los precios mostrados no llevan los respectivos impuestos incluidos. Se aplican siempre al finalizar la compra según el IVA español (18%).

Unión Europea

• - No se aplicarán impuestos a aquellos clientes que tengan su domicilio y datos fiscales localizados en países de la UE (excepto España).

Resto de países

• - No se aplicarán impuestos. Sin embargo, deberán pagar en su país los gastos de importación que correspondan. Este importe se deberá abonar a UPS a la recepción del pedido.

¿Cuál es el coste de envío?

El coste del envío se calcula según el nº total de productos adquiridos y el país de destino, es por eso que no se calculan hasta el final del proceso de compra. Si lo deseas puedes calcularlos tú mismo en la tabla siguiente:

Países con distribuidor:

• En los países con distribuidor los costes son aún menores pero no te preocupes que será el mismo distribuidor quien se ponga en contacto contigo y te los detalle.

¿Cómo se realizan los envíos?

En Balneo Elements contamos con la empresa de trasporte nº1 del mundo UPS (www.ups.com) así que tu envío está totalmente asegurado.

Una vez se haya enviado el pedido le informaremos por email del número de seguimiento y el transportista que le realizará la entrega.

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en domicilio), es imprescindible que rellene la casilla de teléfono de contacto.

¿Cuál es plazo de entrega?

Una vez que recibas el email de envío del pedido, éste se te entregará en un plazo estimado de 72h, aunque puede ser de hasta 4 días más dependiendo del lugar y país de destino. El plazo de entrega de los países de países con distribuidor oscila entre 7 y 15 días.

No realizamos entregas parciales de los pedidos, en caso de no disponer de algún producto del pedido esperaremos a tener la totalidad del mismo para proceder a su envío.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mis pedidos?

Cuando su pedido salga de nuestros almacenes, recibirá un email informativo con un número de seguimiento (nº de tracking) de la empresa transportista para que pueda verificar el estado de su pedido en su web.

¿Cómo puedo comprar en países con distribuidor?

Puedes realizar el pedido online. Una vez hayas realizado el pedido, el distribuidor te contactará para cerrar los detalles de la venta (forma de pago y gastos de envío) y te informará del plazo de entrega de tu pedido.

Si lo prefieres, puedes contactar directamente con el distribuidor para solicitar información de productos Balneo Spa.

Garantía, devoluciones y cambios

¿Qué garantía tienen los productos comprados en Balneo Spa E-shop?

Todas nuestras prendas están garantizadas durante 3 meses por defectos de fabricación.

Disponemos de un servicio postventa para solucionar cualquier problema que tenga con nuestros artículos o envíos, a través del cual se ofrece una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Contacta con: eshop@balneospauniforms.com

La garantía de las prendas de Balneo Elements excluye su reposición en los siguientes casos:

• - Deterioro de la prenda por un mal uso
• - Deterioro de la prenda por manchas de productos agresivos (lejía, tintes,...)
• - Deterioro de la prenda por lavado de la prenda con detergente inapropiado.
• - Deterioro de la prenda por lavar la prenda a más temperatura de la recomendada.

La garantía de los productos Balneo Spa compensará las molestias ocasionadas al cliente mediante el envío gratuito de una nueva prenda o bien abonando su importe.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?

Puede cancelarlo siempre y cuando éste no haya sido enviado. Tenga en cuenta que los pedidos se expiden en un periodo de 24 horas posteriores a su compra por lo tanto, le rogamos que cualquier modificación o cancelación de su pedido deberá ser comunicada por email o telefónicamente durante las siguientes 24 horas desde su realización.

Si el pedido ya hubiese salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero podrá realizar la devolución una vez recibido según las condiciones de Cambios y devoluciones.

¿Es posible cambiar la talla o el modelo del pedido recibido?

Nuestro objetivo es que cada cliente quede completamente satisfecho. Si por cualquier motivo (talla, color,...) al recibir su pedido, no está satisfecho, dispone de 15 días para devolverlo o cambiarlo.

Para proceder a un cambio o devolución deberá comprobar que su pedido cumple las siguientes condiciones:

• - El producto no debe estar usado.
• - El producto debe ser enviado a portes pagados por el cliente en las mismas condiciones en las que fue recibido. En caso de que ya no disponga del envoltorio original, deberá sustituirlo por uno de medidas y capacidad iguales.
• - El producto debe ser entregado en nuestro almacén antes de los 15 días desde la fecha en que recibió el pedido.

Únicamente tendrá que pagar el envío que haga a Balneo Elements. No aceptamos envíos a portes debidos. Una vez que recibamos la mercancía, procederemos a enviar la nueva talla o nuevo modelo de forma totalmente gratuita. Balneo Elements le abonará la diferencia en caso de que el producto deseado tenga un precio inferior al producto cambiado. Balneo Elements le notificará el cargo de la diferencia de precio del producto deseado siempre que su precio sea superior al producto cambiado.

Sólo es posible tramitar cambios y devoluciones de productos adquiridos en Balneo Spa eShop

Nota: Balneo Spa pretende mostrar los colores de las prendas de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color puede estar sujeto a variaciones dependiendo de las luces y calidad de la fotografía, del monitor de su ordenador o de otros factores ajenos a nuestra voluntad. Si tienes alguna duda sobre el color de alguno de nuestros modelos, contacte con nosotros.

¿Cómo puedo realizar una devolución de mi pedido?

Para proceder a la devolución deberá comprobar que su pedido cumple los siguientes requisitos:

• - El producto no debe estar usado.
• - El producto debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido. En caso de que ya no disponga del envoltorio original, deberá sustituirlo por uno de medidas y capacidad iguales.
• - Debe ser entregado en nuestras oficinas antes de los 15 días desde la fecha en que recibió el pedido.

Si se cumplen estas condiciones, Balneo le devolverá el coste de la mercancía menos los gastos de envío iniciales. Cuando se trate de defecto de fabricación o calidad por parte de Balneo Spa, se le abonará la totalidad de la factura en un plazo de 10 días hábiles.

El coste del envío deberá ir siempre a cuenta del cliente. Balneo Elements no aceptará en ningún caso envíos a portes debidos.

Sólo es posible tramitar cambios y devoluciones de productos adquiridos en Balneo Spa eShop.