Balneo Spa

Comment régler mes achats ?

L'achat en ligne est possible dans tous les pays de l’UE en utilisant l’un des systèmes suivants :

• Carte de crédit (Visa/Mastercard) – EN LIGNE
• Paypal. - EN LIGNE
• Virement bancaire. EN LIGNE OU HORS LIGNE

Dans les pays où nous avons un distributeur, la commande sera générée sur place. Vous serez alors contacté(e) par le distributeur lui-même pour gérer le mode de règlement et l’expédition.

Les commandes provenant de pays N’appartenant PAS à l’Union européenne doivent être passées en contactant notre service clientèle à l’adresse de courriel eshop@balneospauniforms.com

Le règlement sera effectué par virement bancaire anticipé.

Mon achat en ligne est-il protégé ?

Chez Balneo Elements, le processus d’achat s’effectue en toute sécurité. Notre passerelle de paiement utilise un système de « paiement sécurisé », le protocole SSL d’échange de données chiffrées avec clé de 256 bits et la communication directe du client avec l’établissement financier au moment du paiement par carte bancaire. De cette manière, aucune personne étrangère à la banque ne peut avoir accès aux coordonnées de votre carte, même pas notre personnel.

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?

Nos prix sont indiqués, facturés et payés en euros. Dans les pays où nous avons un distributeur local, celui-ci appliquera la devise du pays où il opère.

Un bouton vous permettant d’afficher le prix dans d’autres devises est toujours disponible. Ces prix sont donnés à titre purement indicatif et dépendent de l’évolution du cours des devises.  

Taxes et expéditions

Quelles sont les taxes appliquées ?

Pour les clients de l’Union européenne :

• Les prix sont affichés hors taxes. Les taxes sont ajoutées en fin d’achat en appliquant la TVA espagnole (16 %).
• Si le client nous fournit son numéro de TVA intracommunautaire (VIES), le montant total des taxes lui sera remboursé ultérieurement.
• Si le client passe la commande pour un pays où Balneo dispose d’un distributeur, Balneo pourra déduire la TVA directement dans son pays puisque c’est le distributeur qui lui facturera la TVA correspondante.

Pour les clients n’appartenant pas à l’Union européenne :

• Les taxes ne sont pas applicables aux clients dont le domicile fiscal se situe dans un pays hors UE. Leurs achats ne pourront pas être terminés tant que cela n'aura pas été confirmé par notre service clientèle.

Quels sont les frais d’envoi ?

Les frais d’envoi sont calculés en fonction du nombre total d'articles acquis et du pays de destination. C’est pourquoi ils ne sont pas calculés tant que le processus d’achat n’est pas terminé. Si vous le souhaitez, vous pouvez les calculer vous-même sur le tableau suivant :

Pays avec distributeur :

• Dans les pays avec distributeur, les frais sont encore moins élevés ; cela dit, ne vous inquiétez pas, le distributeur lui-même vous contactera pour vous informer en détail.

Comment s’effectuent les expéditions ?

Balneo Elements compte sur les services de la société de transport nº 1 du monde UPS (www.ups.com). Votre envoi s’effectue donc dans des conditions tout à sûres/est donc entièrement, parfaitement assuré.

Après envoi de la commande, vous recevrez par courriel le numéro de suivi et le nom du transporteur qui effectuera la livraison.

Afin d’éviter tout incident lors de la livraison (adresses erronées, impossibilité de trouver quelqu’un au domicile indiqué), il est indispensable d’indiquer un numéro de téléphone de contact dans la case correspondante.

Quel est le délai de livraison ?

Après réception du courriel confirmant l’expédition de la commande, celle-ci vous sera livrée sous 72 heures, délai de livraison estimé pouvant s’étendre à quatre jours de plus selon le lieu et le pays de destination.

Nous ne faisons pas de livraisons partielles des commandes. Si l’un des articles de la commande n’est pas disponible, nous attendrons d’avoir la totalité des articles commandés pour procéder à leur expédition.

Comment faire le suivi de mes commandes ?

Dès expédition de votre commande, vous recevrez une notification par courriel  du numéro de suivi du transporteur afin que vous puissiez vérifier l’état de votre commande sur son site.

Garantie, retours et échanges

Quelle garantie pour les articles acquis chez Balneo Spa E-shop ?

Tous nos vêtements sont garantis trois mois contre tout vice de fabrication.

Pour résoudre tout problème pouvant survenir avec nos articles ou envois, nous disposons d’un service après-vente rapide et efficace qui se tient à l’écoute de nos clients. Contactez : eshop@balneospauniforms.com

La garantie des vêtements de Balneo Elements ne comprend pas leur remplacement dans les cas suivants :

• - Détérioration du vêtement due à une mauvaise utilisation
• - Détérioration du vêtement due à des taches de produits agressifs (Javel, teintures...)
• - Détérioration du vêtement due à l’emploi d’une lessive inappropriée.
• - Détérioration du vêtement due à un lavage à une température supérieure à celle recommandée.

La garantie des articles Balneo Spa comprend l’envoi gratuit d’un nouveau vêtement ou le remboursement du vêtement reconnu défectueux afin de compenser le client pour les ennuis causés.

Je ne souhaite plus recevoir ma commande, comment puis-je l’annuler ?

Vous pouvez annuler votre commande à condition que celle-ci n’ait pas été envoyée. Veuillez noter que les commandes sont expédiées 24 heures après l’achat des articles. Par conséquent, toute modification ou annulation de votre commande doit être communiquée par courriel ou par téléphone dans les 24 heures qui suivent l’établissement du bon de commande.

Si la commande a déjà été expédiée, il ne pourra pas être procédé à son annulation. Vous pouvez néanmoins retourner la marchandise reçue conformément aux conditions stipulées à la section Échanges et retours.

Est-il possible de changer la taille ou le modèle de la commande reçue ?

Notre objectif est que notre client soit entièrement satisfait. Si, pour une raison quelconque (taille, couleur...), vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour retourner ou échanger la marchandise.

Pour procéder à un échange ou à un retour de marchandise, vous devez vous assurer que votre commande remplit bien les conditions suivantes :

• - L’article ne doit pas avoir été porté.
• - Vous devez envoyer l’article en port payé dans les mêmes conditions dans lesquelles vous l’avez reçu. Dans le cas où vous n’auriez plus l’emballage d’origine, il faudra le remplacer par un emballage de mêmes dimensions et de même contenance.
• - L’article doit être livré dans notre magasin sous 15 jours à compter de la date de réception de la commande.

Seuls les frais d’envoi à Balneo Elements seront à votre charge. Nous n’acceptons pas les envois en port dû. Dès réception de la marchandise, nous vous enverrons la nouvelle taille ou le nouveau modèle de manière entièrement gratuite. Dans le cas où le prix de l’article souhaité serait inférieur à celui de l’article échangé, Balneo Elements vous remboursera la différence. Balneo Elements vous notifiera la mise au débit de la différence de prix de l’article souhaité à condition que son prix soit supérieur à celui de l’article échangé.

Seuls sont traités les échanges et retours d'articles acquis chez Balneo Spa eShop

Remarque: Balneo Spa a essayé de montrer les couleurs des vêtements de façon que celles-ci soient le plus proche possible de la réalité. Cependant, la couleur des vêtements peut changer en fonction de la lumière et de la qualité de la photo, du moniteur de votre ordinateur ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté. Si vous avez un doute sur la couleur de l’un de nos modèles, n’hésitez pas à nous contacter.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Avant de retourner la marchandise, vous devez vous assurer que votre commande remplit bien les conditions suivantes :

• - L’article ne doit pas avoir été porté.
• - Le produit doit être envoyé dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été reçu. Dans le cas où vous n'auriez plus l'emballage d'origine, il faudra le remplacer par un emballage de mêmes dimensions et de même contenance.
• - L'article doit être livré dans nos bureaux sous 15 jours à compter de la date de réception de la commande.

Si ces conditions sont remplies, Balneo vous remboursera  le prix de la marchandise moins les frais d’envoi initiaux. Si le vice de fabrication ou de qualité est imputable à Balneo Spa, le montant total de la facture vous sera remboursé sous 10 jours ouvrés.

Les frais d'envoi seront toujours à la charge du client. Balneo Elements n’acceptera en aucun cas les envois en port dû.

Seuls sont traités les échanges et retours d'articles acquis chez Balneo Spa eShop