Balneo Spa

Domande frequenti

Sui nostri prodotti

• Perche sono così speciali i capi Balneo?
• Come devo curare i miei capi?
• È possibile personalizzare i miei capi?

Processo di acquisto

• Come posso acquistare in Balneo Elements?
• Come si realizza l'acquisto online?
• Posso acquistare telefonicamente?
• Come posso pagare i miei acquisti?
• È sicuro il mio acquisto online?

Tasse ed invii

• Quali tasse ed imposte si applicano?
• Quale è il costo di spedizione?
• Come si realizzano gli invii?
• Quali sono i tempi di consegna?
• Come posso realizzare il tracking dei miei ordini?
• Come posso comprare nei paesi con distributore?

Garantia, restituzioni e sostituzioni

• Che garantia hanno i prodotti acquisiti in Balneo Spa E-shop?
• Come posso cancellare il mio ordine se desidero non riceverlo?
• È possibile cambiare la taglia o il modello dell'ordine ricevuto?
• Come posso realizzare una restituzione del mio ordine?

Sui nostri prodotti

Perche sono così speciali i capi Balneo?

I nostri tessuti sono ideati specialmente per darti libertà di movimenti e comodità nel lavoro. Le nostre camicie, giacche e pantaloni sono composti di un 97% di fibra di cottone per una maggiore traspirazione ed un 3% di elastomero per ottimizare il confort dei suoi utenti quando realizzano le sue taree.Le nostre maglie hanno anche una composizione molto simile (94% di fibra di cottone e 6% di elastomero).

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  Per quello abbiamo creato il tema “Cotton Feels Better”, perche il cotone è il tessuto desiderato per i professionisti del settore estetica, spa e benessere per la sua alta traspirabilità, freschezza e confort.

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  Altri dettagli essenziali che fanno i nostri capi speciali, sono la finitura antimacchie, perche incorporano una finitura di Teflón® che repelle le macchie d'olio, argilla, cioccolata...facilitando la sua estrazione. E la finitura antirughe, che facilita lo stiro (tranne maglie)

Come devo curare i miei capi?

Nessuno dei nostri capi ha bisogno di cure speciali che implichino portarli in tintoria, semplicemente devi esseguire qualche consiglio:

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  Lavaggio ad un massimo di 40ºC (104ºF)

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  Non usare candeggina

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  Ripasso ferro da stiro

• 

  Non usare asciugatrice

È possibile personalizzare i miei capi?

Certo. Per ordini superiori a 20 unità personalizziamo i capi con il logo della tua azienda. Abbitualmente lo facciamo tramite ricamo per la sua elevata resistenza ai lavaggi e maggior impatto visivo. Se desideri personalizzare le tue uniformi, contattaci e ti informeremo.

Se quello che desideri è un progetto a misura, con uniformi totalmente adattate alle tue necessità, disponiamo di un dipartimento di disegno orientato allo sviluppo di progetti per grandi aziende. Contatta con il nostro dipartimento di contract e ti informeremo.

Processo di acquisto

Come posso acquistare in Balneo Elements?

Ti offriamo due opzioni:

Come si realizza l'acquisto online?

• 1. Assicurati che il paese selezionato nella parte superiore è il paese di destino dell'ordine. Se non è così puoi modificarlo entrando nella lista di paesi su a sinistra. Ci sono paesi dove non è possibile la vendita online al momento e si devono tramutare gli ordini per mail o telefono.

• 2. Sceglio i prodotti che ti piacciono di più, scegli colori, taglie e aggiungili alla Borsa dalla scheda di prodotto.

• 3. In ogni momento potrai visualizzare i modelli selezionati facendo click in “Vedere la mia borsa degli acquisti” Una volta finalizzato il tuo acquisto, dovrai soltanto fare click su “Finalizzare acquisti”

• 4. Compila il formulario con i tuoi dati di consegna e modalità di pagamento.

• 5. Modalità di pagamento:
  

  Per pagamenti con carta di credito. La nostra pagina si collegherà con la banca, sarà sulla pagina della banca dove inserirai i dati della carta (per la tua sicurezza e la nostra, Balneo non salva mai i dati bancari dei nostri Clienti).

  Per pagamenti con Paypal. Allo stesso modo che con carta di credito, la nostra pagina si collegherà con la pagina di Paypal e sarà lì dove inserirai i tuoi dati.

  Per pagamenti con bonifico. Una volta finiti gli acquisti online, dovrai realizzare il bonifico a l numero di conto che ti forniremo. È importante che nel campo “concetto” della transferenza metta sempre il numero d'ordine. Soltanto nel momento in cui riceveremo la conferma bancaria si procederà all'invio dell'ordine.

• 6. Una volta validati i dati e ottenuta la conferma di pagamento, potrai vedere il dettaglio del tuo ordine ed stamparlo come conferma di acquisto. Questa informazione la riceverai anche tramite mail.

Posso acquistare telefonicamente?

Se preferisci realizzare il tuo acquisto tramite telefono, puoi contattare con il nostro Servizio di Attenzione al Cliente nel telefono 00 34 93 323 06 16

Devi solo dirci:

• La referenza del modello che desideri (puoi vederlo sul nostro sito con il formato Ref. X000),
• Il colore (selezione e visualizzalo nell'immagine)
• La taglia di cui hai bisogno (seleziona il menu). Se lo desideri puoi controllare le taglie direttamente dalla scheda o nella sezione Sartoria)
• I tuoi dati personali e di fatturazione per poter consegnarti il tuo acquisto.

Come posso pagare i miei acquisti?

In tutti i paesi della UE, gli Stati Uniti, il Canada, l'Australia e la Svizzera si possono comprare online con qualsiasi dei seguenti sistemi:

• Carta di credito (Visa/Mastercard/American Express) - ONLINE
• Paypal. - ONLINE
• Bonifico bancario. ONLINE - OFF LINE

Nei paesi dove abbiamo distributore, si passerà l'ordine e sarà il proprio distributore chi si metterà in contatto con te per gestire la modalità di pagamento e l'invio. Se lo preferite, potete contattarlo direttamente.

La modalità di pagamento sarà tramite trasferenza bancaria anticipata.

È sicuro il mio acquisto online?

In Balneo Elements contiamo con le massime misure di sicurezza per processo di compra. La nostra passerella di pagamento utilizza un sistema di “pagamento sicuro”, l'intercambio cifrato di dati tramite protocolo SSL di fino a 256 bits e la comunicazione diretta del cliente con la entità finanziaria al pagamento con carta bancaria. In questo modo, nessuna persona al di fuori della banca può conoscere i dati della sua carta, nemmeno il nostro personale ha l'accesso a quei dati.

Tasse ed invii

Quali tasse ed imposte si applicano?

Spagna

• - I prezzi indicati non comprendono le rispettive imposte. Vengono sempre applicate al termine dell’acquisto secondo l’IVA spagnola (18%).

Unione Europea

• - Nessuna tassa verrà applicata ai clienti che abbiano il proprio domicilio ed i dati fiscali situati nei paesi della UE (tranne la Spagna).

Altri paesi

• - Non verranno applicate imposte. Tuttavia, dovranno essere pagati presso il proprio paese gli oneri d’importazione corrispondenti. Questo importo dovrà essere pagato ad UPS al momento del ricevimento dell’ordine.

Quale è il costo di spedizione?

Le spese di spedizione si calcolano secondo il numero totale di prodotti acquisiti e il paese di destinazione, è per quello che non si calcolano fino alla fine del processo di acquisto. Se lo desideri, puoi calcolarli tu stesso con la seguente tabella:

Paesi con distributore:

• Nei paesi con distributore i costi sono ancora più bassi, però non ti preoccupare che sarà lo stesso distributore chi si metterà in contatto con te e te li dettaglierà.

Come si realizzano gli invii?

In Balneo Elements contiamo con l'azienda di trasporto nº1 al mondo UPS (www.ups.com) così il tuo invio è totalmente assicurato.

Una volta inviato l'ordine, ti informeremo per mail il numero di tracking e il trasportatore che realizzerà la consegna.

Per evitare incidenti nella consegna (indirizzi erronei, impossibilità di trovare qualcuno in domicilio), è imprescindibile che compili la casella di telefono di contatto.

Quali sono i tempi di consegna?

Una volta ricevuta la mail di invio dell'ordine, questo ti arriverà in un tempo stimato di 72h, anche se può essere di fino a 4 giorni in più dipende dal luogo e paese di destinazione. Il termine di consegna nei paesi con distributore oscilla tra y 7 e i 15 giorni.

Non realizziamo consegne parziali degli ordini, in caso di non avere qualche prodotto dell'ordine aspetteremo di avere la totalità dello stesso per procedere all'invio.

Come posso realizzare il tracking dei miei ordini?

Quando il suo ordine esce dei nostri magazzini, riceverà una mail informativa con un numero di tracking (seguimento) dell'azienda trasportista per poter verificare lo stato del suo ordine nel suo sito.

Come posso comprare nei paesi con distributore?

Potete fare l'ordinazione online. Dopo aver fatto l'ordinazione, il distributore vi contatterà per concretare i dettagli della vendita (forma di pagamento e spese di spedizione) e vi informerà del termine di consegna dell'ordinazione.

Si lo prefieres, puedes contactar directamente con el distribuidor para solicitar información de productos Balneo Spa.

Garantia, restituzioni e sostituzioni

Che garantia hanno i prodotti acquisiti in Balneo Spa E-shop?

Tutti i nostri capi sono garantiti durante 3 mesi per defetti di fabbricazione.

Abbiamo a disposizione un servizio postvendita per risolvere qualsiasi problema che abbia con i nostri articoli o invii, tramite il quale si offre una attenzione veloce ed eficace ai nostri clienti. Contatta con: eshop@balneospauniforms.com

La garanzia dei capi di Balneo Elements esclude la sostituzione nei seguenti casi:

• - Deterioramento del capo per un uso scorretto.
• - Deterioramento del capo per macchie di prodotti agresivi (candeggina, tinti...)
• - Deterioramento del capo per lavaggio con detersivo inadeguato.
• - Deterioramento del capo per lavarlo ad una temperatura più elevata di quella consigliata.

La garanzia dei prodotti Balneo Spa compenserà le molestie occasionate al cliente tramite l'invio gratuito del nuovo capo o abonando il suo importo.

Come posso cancellare il mio ordine se desidero non riceverlo?

Può cancellarlo sempre e quando questo non sia stato inviato. Abbia presente che gli ordini si inviano in un periodo di 24 ore posteriori al suo acquisto, per tanto ti preghiamo che qualsiasi modificazione o cancellazione dell'ordine deve essere comunicata per email o telefonicamente durante le 24 ore seguenti dalla sua realizzazione.

Se l'ordine è già uscito dei nostri magazzini, non si potrà realizzare la sua cancellazione, però potrà realizzare la restituzione una volta ricevuto secondo le condizioni di Sostituzioni e Restituzioni.

È possibile cambiare la taglia o il modello dell'ordine ricevuto?

Il nostro obbiettivo è che ogni clienti rimanga completamente soddisfatto. Se per qualsiasi motivo (taglia, colore...) quando riceverà il suo ordine non è sodisfato, ha a sua disposizione 15 giorni per restituirlo o sostituirlo.

Per procedere ad una sostituzione o restituzione dovrà controllare che il suo ordine compia le seguenti condizioni:

• - Il prodotto non deve essere stato usato.
• - Il prodotto deve essere inviato in porto franco per il cliente nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. In caso in cui non abbia la confezione originale, dovrà sostituirla per una di dimensioni e capacità uguali.
• - Il prodotto deve essere consegnato nel nostro magazione prima dei 15 giorni dalla data in cui ha ricevuto l'ordine.

Unicamente dovrà pagare l'invio che farà a Balneo Elements. Non accettiamo invii a porto assegnato. Una volta ricevuta la merce, procederemo ad inviare la nuova taglia o modello in forma totalmente gratuita. Balneo Elements li abbonerà la differenza nel caso il prodotto desiderato abbia un prezzo inferiore al prodotto sostituito. Balneo Elements la informerà il carico della differenza di prezzo del prodotto desiderato sempre che il suo prezzo sia superiore al prodotto sostituito.

Soltanto è possibile tramitare sostituzioni e restituzioni di prodotto acquisiti in Balneo Spa eShop.

Nota: Balneo Spa pretende mostrare i colori dei capi del modo più vicino alla realtà possibile. Nonostante, il colore può variare dependendo delle luci e qualità della fotografia, del monitor del suo computer o di altri fattori indipendenti dalla nostra volontà. Se hai qualcun dubbio sul colore di qualcuno dei nostri modelli, contattaci.

Come posso realizzare una restituzione del mio ordine?

Per procedere alla restituzione dovrà controllare che il suo ordine compia i seguenti requisiti:

• - Il prodotto non deve essere stato usato.
• - Il prodotto deve essere inviato nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. In caso in cui non abbia la confezione originale, dovrà sostituirla per una di dimensioni e capacità uguali.
• - Deve essere consegnato nel nostro ufficio prima dei 15 giorni dalla data in cui ha ricevuto l'ordine.

Se si complono queste condizioni, Balneo restituirà il costo della merce meno i gasti di invio iniziali. Quando sia per un deffetto di fabbrica o qualità per parte di Balneo Spa, si li abbonerà la totalità della fattura in 10 giorni lavorativi.

Il costo dell'invio dovrà essere sempre a conto del cliente. Balneo Elements non accetterà in nessun caso invii a porto assegnato.

Soltanto è possibile gestire sostituzioni e restituzioni di prodotti acquisiti in Balneo Spa eShop.