Balneo Spa

Perguntas frequentes

Sobre os nossos produtos

• ¿Porque É que os produtos Balneo são tão especiais?
• ¿Como devo cuidar dos meus produtos?
• ¿É possível personalizar os meus produtos?

Processo de compra

• ¿Como posso comprar na Balneo Elements?
• ¿Como se realiza a compra online?
• ¿Posso comprar pelo telefone?
• ¿Como posso pagar a minha compra?
• ¿A minha compra online É segura?

Impostos e envios

• Que taxas e impostos se aplicam?
• ¿Qual É o custo de envio?
• ¿Como se realizam os envios?
• ¿Qual É o prazo de entrega?
• ¿Como posso realizar o seguimento dos meus pedidos?
• ¿Como posso comprar em países com distribuidor?

Garantia, devoluções e trocas

• ¿Que garantia têm os produtos comprados na Balneo Spa E-shop?
• ¿Como posso cancelar o meu pedido se finalmente não o quiser receber?
• ¿É possível trocar o tamanho e o modelo de um pedido recebido?
• ¿Como posso realizar uma devolução do meu pedido?

Sobre os nossos produtos

¿Porque É que os produtos Balneo são tão especiais?

Os nossos tecidos foram pensados especialmente para lhe dar liberdade de movimentos e comodidade no trabalho. As nossas blusas e calças são compostas por 97% de fibra de algodão para deixar a pele respirar e 3% de elastómero para optimizar o conforto dos usuários enquanto realizam as suas tarefas. As nossas camisas também têm uma composição muito similar (94% de fibra de algodão e 6% de elastómero).

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  Por isso criamos o lema “Cotton Feels Better”, porque o algodão É o tecido desejado pelos profissionais do sector estÉtica, spa e wellness pela sua elevada respirabilidade, frescura e conforto.

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  Outros detalhes essenciais que fazem os nossos produtos serem especiais, são o acabamento anti manchas e que incorporam um acabamento de Teflón® o qual repele as manchas de óleos, barros, chocolates... facilitando a sua remoção. E o acabamento anti-rugas o qual facilita o engomar. (Excepto camisas)

¿Como devo cuidar dos meus produtos?

Nenhum dos nossos produtos requer cuidados especiais que implique lavagem na lavandaria, simplesmente deve seguir alguns conselhos.

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  Lavar a um máximo de 40ºC (104ºF)

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  Não utilizar lixívia

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  Passar a ferro

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  Não utilizar secadora

¿É possível personalizar os meus produtos?

Claro que sim. Para pedidos superiores a 20 unidades personalizamos os produtos com o logótipo da sua empresa. Habitualmente fazemo-lo mediante bordado pela sua alta resistência às lavagens e maior impacto visual. Si deseja personalizar os seus uniformes, contacte-nos e damos-lhe toda a informação.

Se o que deseja É um projecto à medida, com uniformes totalmente adaptados às suas necessidades, dispomos de um departamento de desenho orientado para o desenvolvimento de projectos para grandes empresas. Contacte o nosso departamento de contratos e informamos de tudo.

Processo de compra

¿Como posso comprar na Balneo Elements?

Oferecemos-lhe as seguintes opções:

¿Como se realiza a compra online?

• 1. Verifique se o país seleccionado na parte superior É o país de destino do pedido. Se não for, pode trocar entrando na lista de países em cima à esquerda; Há países onde não É possível a venda online de momento, os quais devem efectuar os pedidos por mail ou telefone.

• 2. Escolha os produtos que mais gosta, escolha as cores, tamanhos e adicione-os ao carrinho de compras desde a ficha de produto.

• 3. A qualquer momento poderá visualizar os modelos seleccionados ao clicar em <<Ver o meu carrinho de compras>>. Quando quiser finalizar a sua compra, só tem que clicar em <<Finalizar compra>>.

• 4. Complete o formulário com os seus dados de entrega e forma de pagamento.

• 5. Forma de pagamento:
  

  Para pagar com cartão de crÉdito. A nossa página irá se conectar com o banco, será na página do banco que facultará os dados do cartão (Para sua segurança e a nossa, Balneo nunca guarda dados bancários dos nossos Clientes).

  Para pagamento com Paypal. Da mesma forma que com cartão de crÉdito, a nossa página se conectará com a página de Paypal e será a partir aí que irá facultar os seus dados.

  Para pagamentos com Transferência. Uma vez finalizada a compra online, deverá realizar a transferência para o número de conta que lhe facultaremos. É importante que o campo <<conceito>> da transferência ponha sempre o número do pedido. Só no momento em que recebamos a confirmação bancária será realizado o envio do pedido.

• 6. Uma vez que os dados sejam validados e haja confirmação do pagamento, poderá ver todos os detalhes do seu pedido e imprimi-lo como prova de compra. Esta informação tambÉm irá ser-lhe enviada por email.

¿Posso comprar pelo telefone?

Se preferir efectuar a sua compra por telefone, pode contactar o nosso Serviço de Apoio a Cliente para o número 00351 255 729 500

Apenas nos deve indicar:

• A referência do modelo que deseja (pode ver na nossa pagina Web no formato Ref. X000),
• A cor (seleccione e visualize na imagem)
• O tamanho que deseja (seleccione a baixo). Se desejar pode consultar os tamanhos directamente na ficha ou na secção de costura)
• Os seus dados pessoais e de facturação para podermos proceder à entrega das suas compras.

¿Como posso pagar a minha compra?

Em todos os países da UE É possível efectuar compras online com qualquer dos seguintes sistemas:

• Cartão de crÉdito (Visa/Mastercard) - ONLINE
• Paypal. - ONLINE
• Transferência bancária. ONLINE O OFF LINE

Em todos os países em que temos distribuidor, será encaminhado o pedido e será o próprio distribuidor que entrará em contacto consigo para gerir a forma de pagamento e o envio.

O modo de pagamento será realizado mediante transferência bancária antecipada.

¿A minha compra online É segura?

Na Balneo Elements contamos com as máximas medidas de segurança para o processo de compra. O nosso portal de pagamento utiliza um sistema de segurança de “pagamento seguro”, intercambio codificado de dados mediante protocolo SSL atÉ 256 bits e a comunicação directa entre o cliente e a entidade financeira ao pagar com cartão bancário. Desta forma ninguÉm alheio ao banco tem acesso aos dados.

Impostos e envios

Que taxas e impostos se aplicam?

Espanha

• - Os preços indicados não incluem os respectivos impostos aplicáveis. Aplicam-se sempre depois de finalizar a compra, de acordo com o IVA vigente em Espanha (18%).

União Europeia

• - Não se aplicarão impostos àqueles clientes que tenham o seu domicílio e os seus dados fiscais localizados em países da UE (excepto Espanha).

Restantes países

• - Não se aplicarão impostos. No entanto, deverão pagar no respectivo país as despesas de importação correspondentes. Essa quantia deverá ser paga à UPS no momento da recepção do pedido.

¿Qual É o custo de envio?

Os custos de envio são calculados sobre o total de produtos adquiridos e o país de destino, É por isso que não são calculados atÉ ao final do processo de compra. Se desejar pode calcula-los com a ajuda da tabela seguinte:

Países com distribuidor:

• Nos países com distribuidor os custos são menores, mas não se preocupe que será o próprio distribuidor a entrar em contacto consigo para lhe dar os detalhes.

¿Como se realizam os envios?

A Balneo Elements conta com a empresa de transporte que É nº1 do mundo UPS (www.ups.com) assim o seu envio está totalmente seguro.

Após o envio do pedido irá ser informado por email do numero de seguimento e do transportador que realizará a entrega.

Para evitar incidentes na entrega (moradas erradas, impossibilidade de encontrar alguÉm em casa), É imprescindível que preencha o número de telefone de contacto.

¿Qual É o prazo de entrega?

Uma vez recebido o email de envio do pedido, este será entregue num prazo estimado de 72h, embora possa ser atÉ 4 dias, dependendo do local e país de destino.

Não realizamos entregas parciais de pedidos, em caso de não dispormos de algum produto do pedido esperaremos atÉ termos a totalidade do mesmo para proceder ao seu envio.

¿Como posso realizar o seguimento dos meus pedidos?

A partir do momento em que o seu pedido saia dos nossos armazÉns. Receberá um email informativo com o numero do seguimento (nº de tracking) da empresa transportadora para que possa verificar o estado do seu pedido na Web.

¿Como posso comprar em países com distribuidor?

O pedido pode ser realizado online. Ap&oacyte;s a realização do pedido, o distribuidor entrará em contacto para acertar os detalhes da venda (forma de pagamento e gastos de envio) e informa-lo do tempo de entrega do seu pedido.

Si lo prefieres, puedes contactar directamente con el distribuidor para solicitar información de productos Balneo Spa.

Garantia, devoluções e trocas

¿Que garantia têm os produtos comprados na Balneo Spa E-shop?

Todos os nossos produtos dispõem de 3 meses de garantia por defeitos de fabrico.

Dispomos de um serviço pós venda para solucionar qualquer problema que tenha com os nossos artigos ou envios, atravÉs do qual se oferece uma atenção rápida e eficaz aos nossos clientes. Pode entrar em contacto com: eshop@balneospauniforms.com

A garantia dos produtos Balneo Elements exclui reposição nos seguintes casos:

• - Deterioração do produto por mau uso.
• - Deterioração do produto por manchas de produtos agressivos (lixívia, tintas, ...)
• - Deterioração do produto por ser lavado com um detergente inapropriado.
• - Deterioração do produto com ser lavado a temperaturas mais elevadas que a recomendada.

A garantia dos produtos Balneo Spa compensará o transtorno causado ao cliente mediante envio gratuito de um novo produto ou o pagamento do seu valor.

¿Como posso cancelar o meu pedido se finalmente não o quiser receber?

Pode sempre proceder ao cancelamento do pedido atÉ á altura do seu envio. É importante ter em conta que os envios serão expedidos num período de 24h posteriores à sua compra, por tanto, pedimos-lhe que qualquer modificação ou cancelamento do seu pedido deverá ser comunicada por telefone ou por email durante as seguintes 24h desde a sua realização.

Se o pedido já tiver saído dos nossos armazÉns, não poderá ser feito a cancelamento do mesmo, mas poderá realizar uma devolução após o recebimento e mediante as regras de Trocas e Devoluções.

¿É possível trocar o tamanho e o modelo de um pedido recebido?

O nosso objectivo É a completa satisfação de cada cliente. Se por qualquer motivo (tamanho, cor, ...) ao receber o seu pedido, não fique totalmente satisfeito, dispõe de 15 dias para devolver ou trocá-lo.

Para proceder a uma troca ou devolução devera comprovar que o seu pedido está nas seguintes condições:

• - O produto não deve ter sido usado.
• - O produto deve ser enviado com os portes pagos pelo cliente nas mesmas condições em que foi recebido. Em caso de já não dispor do plástico envolvente original, deverá ser substituído por um com as mesmas medidas e capacidade.
• - O produto deve ser entregue no nosso armazÉm antes de completar 15 dias desde o dia em que recebeu o pedido.

Unicamente terá de pagar o envio atÉ à Balneo Elements. Não aceitamos envios á cobrança. Uma vez recebida a mercadoria, procederemos ao envio de um novo tamanho ou modelo de forma gratuita. A Balneo Elements devolve-lhe a diferença no caso em que o modelo desejado tenha um preço inferior ao produto trocado. A Balneo Elements irá notificá-lo caso a diferença de preço do produto desejado seja superior ao produto trocado.

Apenas É possível providenciar trocas e devoluções de produtos adquiridos em Balneo Spa eShop

Nota: A Balneo Spa pretende mostrar as cores dos produtos da forma mais parecida com a realidade possível. No entanto, a cor pode estar sujeita a variações dependendo das luzes e da qualidade da fotografia do monitor do seu computador ou de outros factores alheios à nossa vontade. Se tiver alguma dúvida sobre a cor de algum dos nossos modelos, entre em contacto connosco.

¿Como posso realizar uma devolução do meu pedido?

Para proceder à devolução deverá comprovar que o seu pedido cumpre os seguintes requisitos:

• - O produto não deve ter sido usado.
• - O produto deve ser enviado nas mesmas condições em que o recebeu. Em caso de já não dispor do plástico envolvente original, deverá ser substituído por um com as mesmas medidas e capacidade.
• - Deve ser entregue nos nossos escritórios antes de completar 15 dias desde o dia em que recebeu o pedido.

Se se verificarem estas condições, Balneo devolverá o custo da mercadoria menos os gastos de envio iniciais. Quando se trata de um defeito de fabrico ou qualidade por parte da Balneo Spa, será devolvida a totalidade da factura num prazo de 10 dias úteis.

Os custos de envio deveram ser sempre por conta do cliente. A Balneo Elements não aceitará em caso algum envios enviados á cobrança.

Apenas É possível providenciar trocas e devoluções de produtos adquiridos em Balneo Spa eShop