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garantia, devoluciones y cambios

¿Qué garantía tienen los productos comprados en Balneo Spa E-shop?

Todas nuestras prendas están garantizadas durante 3 meses por defectos de fabricación.

Disponemos de un servicio postventa para solucionar cualquier problema que tenga con nuestros artículos o envíos, a través del cual se ofrece una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Contacta con: eshop@balneospauniforms.com

La garantía de las prendas de Balneo SPA excluye su reposición en los siguientes casos:

- Deterioro de la prenda por un mal uso
- Deterioro de la prenda por manchas de productos agresivos (lejía, tintes,...)
- Deterioro de la prenda por lavado de la prenda con detergente inapropiado.
- Deterioro de la prenda por lavar la prenda a más temperatura de la recomendada.

La garantía de los productos Balneo Spa compensará las molestias ocasionadas al cliente mediante el envío gratuito de una nueva prenda o bien abonando su importe.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?

Puede cancelarlo siempre y cuando éste no haya sido enviado. Tenga en cuenta que los pedidos se expiden en un periodo de 24 horas posteriores a su compra por lo tanto, le rogamos que cualquier modificación o cancelación de su pedido deberá ser comunicada por email o telefónicamente durante las siguientes 24 horas desde su realización.

Si el pedido ya hubiese salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero podrá realizar la devolución una vez recibido según las condiciones de Cambios y devoluciones.

¿Es posible cambiar la talla o el modelo del pedido recibido?

Nuestro objetivo es que cada cliente quede completamente satisfecho. Si por cualquier motivo (talla, color,...) al recibir su pedido, no está satisfecho, dispone de 15 días para devolverlo o cambiarlo.

Para proceder a un cambio o devolución deberá comprobar que su pedido cumple las siguientes condiciones:

- El producto no debe estar usado.

- El producto debe ser enviado a portes pagados por el cliente en las mismas condiciones en las que fue recibido. En caso de que ya no disponga del envoltorio original, deberá sustituirlo por uno de medidas y capacidad iguales.

- El producto debe ser entregado en nuestro almacén antes de los 15 días desde la fecha en que recibió el pedido.

Únicamente tendrá que pagar el envío que haga a Balneo SPA. No aceptamos envíos a portes debidos. Una vez que recibamos la mercancía, procederemos a enviar la nueva talla o nuevo modelo de forma totalmente gratuita. Balneo SPA le abonará la diferencia en caso de que el producto deseado tenga un precio inferior al producto cambiado. Balneo SPA le notificará el cargo de la diferencia de precio del producto deseado siempre que su precio sea superior al producto cambiado.

Sólo es posible tramitar cambios y devoluciones de productos adquiridos en Balneo Spa eShop

Nota: Balneo Spa pretende mostrar los colores de las prendas de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color puede estar sujeto a variaciones dependiendo de las luces y calidad de la fotografía, del monitor de su ordenador o de otros factores ajenos a nuestra voluntad. Si tienes alguna duda sobre el color de alguno de nuestros modelos, contacte con nosotros.

¿Cómo puedo realizar una devolución de mi pedido?

Para proceder a un cambio o devolución deberá comprobar que su pedido cumple las siguientes condiciones:

- El producto no debe estar usado.

- El producto debe ser enviado a portes pagados por el cliente en las mismas condiciones en las que fue recibido. En caso de que ya no disponga del envoltorio original, deberá sustituirlo por uno de medidas y capacidad iguales.

- El producto debe ser entregado en nuestro almacén antes de los 15 días desde la fecha en que recibió el pedido.

Si se cumplen estas condiciones, Balneo le devolverá el coste de la mercancía menos los gastos de envío iniciales. Cuando se trate de defecto de fabricación o calidad por parte de Balneo Spa, se le abonará la totalidad de la factura en un plazo de 10 días hábiles.

El coste del envío deberá ir siempre a cuenta del cliente. Balneo SPA no aceptará en ningún caso envíos a portes debidos.

Sólo es posible tramitar cambios y devoluciones de productos adquiridos en Balneo Spa eShop