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Garantie, retours et échanges

Quelle garantie pour les articles acquis chez Balneo Spa E-shop ?

Tous nos vêtements sont garantis trois mois contre tout vice de fabrication.

Pour résoudre tout problème pouvant survenir avec nos articles ou envois, nous disposons d’un service après-vente rapide et efficace qui se tient à l’écoute de nos clients. Contactez : eshop@balneospauniforms.com

La garantie des vêtements de Balneo Spa ne comprend pas leur remplacement dans les cas suivants :

- Détérioration du vêtement due à une mauvaise utilisation
- Détérioration du vêtement due à des taches de produits agressifs (Javel, teintures...)
- Détérioration du vêtement due à l’emploi d’une lessive inappropriée.
- Détérioration du vêtement due à un lavage à une température supérieure à celle recommandée.

La garantie des articles Balneo Spa comprend l’envoi gratuit d’un nouveau vêtement ou le remboursement du vêtement reconnu défectueux afin de compenser le client pour les ennuis causés.

Je ne souhaite plus recevoir ma commande, comment puis-je l’annuler ?

Vous pouvez annuler votre commande à condition que celle-ci n’ait pas été envoyée. Veuillez noter que les commandes sont expédiées 24 heures après l’achat des articles. Par conséquent, toute modification ou annulation de votre commande doit être communiquée par courriel ou par téléphone dans les 24 heures qui suivent l’établissement du bon de commande.

Si la commande a déjà été expédiée, il ne pourra pas être procédé à son annulation. Vous pouvez néanmoins retourner la marchandise reçue conformément aux conditions stipulées à la section Échanges et retours.

Est-il possible de changer la taille ou le modèle de la commande reçue ?

Notre objectif est que notre client soit entièrement satisfait. Si, pour une raison quelconque (taille, couleur...), vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour retourner ou échanger la marchandise.

Pour procéder à un échange ou à un retour de marchandise, vous devez vous assurer que votre commande remplit bien les conditions suivantes :

L’article ne doit pas avoir été porté.

Vous devez envoyer l’article en port payé dans les mêmes conditions dans lesquelles vous l’avez reçu. Dans le cas où vous n’auriez plus l’emballage d’origine, il faudra le remplacer par un emballage de mêmes dimensions et de même contenance.

L’article doit être livré dans notre magasin sous 15 jours à compter de la date de réception de la commande.

Seuls les frais d’envoi à Balneo Spa seront à votre charge. Nous n’acceptons pas les envois en port dû. Dès réception de la marchandise, nous vous enverrons la nouvelle taille ou le nouveau modèle de manière entièrement gratuite. Dans le cas où le prix de l’article souhaité serait inférieur à celui de l’article échangé, Balneo Elements vous remboursera la différence. Balneo Elements vous notifiera la mise au débit de la différence de prix de l’article souhaité à condition que son prix soit supérieur à celui de l’article échangé.

Seuls sont traités les échanges et retours d'articles acquis chez Balneo Spa eShop

Remarque: Balneo Spa a essayé de montrer les couleurs des vêtements de façon que celles-ci soient le plus proche possible de la réalité. Cependant, la couleur des vêtements peut changer en fonction de la lumière et de la qualité de la photo, du moniteur de votre ordinateur ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté. Si vous avez un doute sur la couleur de l’un de nos modèles, n’hésitez pas à nous contacter.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Pour procéder à un échange ou à un retour de marchandise, vous devez vous assurer que votre commande remplit bien les conditions suivantes :

L’article ne doit pas avoir été porté.

Vous devez envoyer l’article en port payé dans les mêmes conditions dans lesquelles vous l’avez reçu. Dans le cas où vous n’auriez plus l’emballage d’origine, il faudra le remplacer par un emballage de mêmes dimensions et de même contenance.

L’article doit être livré dans notre magasin sous 15 jours à compter de la date de réception de la commande.

Si ces conditions sont remplies, Balneo vous remboursera  le prix de la marchandise moins les frais d’envoi initiaux. Si le vice de fabrication ou de qualité est imputable à Balneo Spa, le montant total de la facture vous sera remboursé sous 10 jours ouvrés.

Les frais d'envoi seront toujours à la charge du client. Balneo Spa n’acceptera en aucun cas les envois en port dû.

Seuls sont traités les échanges et retours d'articles acquis chez Balneo Spa eShop