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Garantia, devoluções e trocas

¿Que garantia têm os produtos comprados na Balneo Spa E-shop?

Todos os nossos produtos dispõem de 3 meses de garantia por defeitos de fabrico.

Dispomos de um serviço pós venda para solucionar qualquer problema que tenha com os nossos artigos ou envios, através do qual se oferece uma atenção rápida e eficaz aos nossos clientes. Pode entrar em contacto com: eshop@balneospauniforms.com

A garantia dos produtos Balneo Elements exclui reposição nos seguintes casos:

Deterioração do produto por mau uso.
Deterioração do produto por manchas de produtos agressivos (lixívia, tintas, ...)
Deterioração do produto por ser lavado com um detergente inapropriado.
Deterioração do produto com ser lavado a temperaturas mais elevadas que a recomendada.

A garantia dos produtos Balneo Spa compensará o transtorno causado ao cliente mediante envio gratuito de um novo produto ou o pagamento do seu valor.

¿Como posso cancelar o meu pedido se finalmente não o quiser receber?

Pode sempre proceder ao cancelamento do pedido até á altura do seu envio. é importante ter em conta que os envios serão expedidos num período de 24h posteriores à sua compra, por tanto, pedimos-lhe que qualquer modificação ou cancelamento do seu pedido deverá ser comunicada por telefone ou por email durante as seguintes 24h desde a sua realização.

Se o pedido já tiver saído dos nossos armazéns, não poderá ser feito a cancelamento do mesmo, mas poderá realizar uma devolução após o recebimento e mediante as regras de Trocas e Devoluções.

¿é possível trocar o tamanho e o modelo de um pedido recebido?

O nosso objectivo é a completa satisfação de cada cliente. Se por qualquer motivo (tamanho, cor, ...) ao receber o seu pedido, não fique totalmente satisfeito, dispõe de 15 dias para devolver ou trocá-lo.

Para proceder a uma troca ou devolução devera comprovar que o seu pedido está nas seguintes condições:

O produto não deve ter sido usado.

O produto deve ser enviado com os portes pagos pelo cliente nas mesmas condições em que foi recebido. Em caso de já não dispor do plástico envolvente original, deverá ser substituído por um com as mesmas medidas e capacidade.

O produto deve ser entregue no nosso armazém antes de completar 15 dias desde o dia em que recebeu o pedido.

Unicamente terá de pagar o envio até à Balneo Elements. Não aceitamos envios á cobrança. Uma vez recebida a mercadoria, procederemos ao envio de um novo tamanho ou modelo de forma gratuita. A Balneo Elements devolve-lhe a diferença no caso em que o modelo desejado tenha um preço inferior ao produto trocado. A Balneo Elements irá notificá-lo caso a diferença de preço do produto desejado seja superior ao produto trocado.

Apenas é possível providenciar trocas e devoluções de produtos adquiridos em Balneo Spa eShop

Nota: A Balneo Spa pretende mostrar as cores dos produtos da forma mais parecida com a realidade possível. No entanto, a cor pode estar sujeita a variações dependendo das luzes e da qualidade da fotografia do monitor do seu computador ou de outros factores alheios à nossa vontade. Se tiver alguma dúvida sobre a cor de algum dos nossos modelos, entre em contacto connosco.

¿Como posso realizar uma devolução do meu pedido?

Para proceder a uma troca ou devolução devera comprovar que o seu pedido está nas seguintes condições:

O produto não deve ter sido usado.

O produto deve ser enviado com os portes pagos pelo cliente nas mesmas condições em que foi recebido. Em caso de já não dispor do plástico envolvente original, deverá ser substituído por um com as mesmas medidas e capacidade.

O produto deve ser entregue no nosso armazém antes de completar 15 dias desde o dia em que recebeu o pedido.

Se se verificarem estas condições, Balneo devolverá o custo da mercadoria menos os gastos de envio iniciais. Quando se trata de um defeito de fabrico ou qualidade por parte da Balneo Spa, será devolvida a totalidade da factura num prazo de 10 dias úteis.

Os custos de envio deveram ser sempre por conta do cliente. A Balneo Elements não aceitará em caso algum envios enviados á cobrança.

Apenas é possível providenciar trocas e devoluções de produtos adquiridos em Balneo Spa eShop