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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1. PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN:

(en adelante también las Condiciones Generales o CGC):


De una parte, el proveedor de los productos, STYLE BALNEO, S.L.U., cuyo nombre comercial es
Balneo SPA (en adelante también el prestador), con domicilio social en C/ Josep Estivill 64-68,
08027, Barcelona, N.I.F. B66728460, teléfono de atención al cliente 93 511 10 11, y e-mail:
info@balneo.es, siendo titular del sitio web www.balneospauniforms.com, expone el
documento contractual que regirá la contratación de productos a través del sitio web reseñado.



Y de otra, el Usuario–Cliente (en adelante el Usuario), registrado en el sitio web mediante un
nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia
siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.



AMBOS ACEPTAN el presente documento, y conlleva que el usuario:


a. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

b. Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.

c. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas

d. Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra desde el
momento que adquiera cualquier producto ofertado.



Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios.

El prestador pone a disposición de éstos la dirección de e-mail info@balneo.es para que
planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas
las contrataciones realizadas a través del sitio web www.balneospauniforms.com del prestador.



El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales,
sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la
modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los
productos han de consultarse estas condiciones generales.


Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados
BALNEO SPAno se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o de cualquier daño
que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Usuario de los datos contenidos en los productos adquiridos tales como tarjetas de memoria.


BALNEO SPA no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una
utilización inadecuada de los productos a la venta en la web.



La responsabilidad civil de BALNEO SPA por los productos suministrados queda limitada al
importe de los mismos, el usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a BALNEO
SPA por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos en
la web www.balneospauniforms.com, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en
el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera
existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web www.balneospauniforms.com.


BALNEO SPA es una empresa especializada en la venta a distancia de prendas de moda y
uniformes para los profesionales del sector wellness, estética, spa y peluquería. BALNEO SPA
vende sus productos a distancia por Internet a través de su página web, email y/o por teléfono
(véase la cláusula 4 de este documento). El prestador no posee ninguna tienda física para la
venta de sus productos.



2. OBJETO DEL CONTRATO:

2.1 Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación
contractual de compra-venta nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste
acepta estas condiciones de compra durante el proceso de contratación online verificando la
casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio
determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.

2.2 Territorio de aplicación: La tienda virtual de www.balneospauniforms.com está
activa para para todo el mundo.

2.3 Capacidad para contratar: Para poder realizar un pedido deberá ser mayor de edad
y tener capacidad para contratar.

2.4 Aceptación del cliente: La validación de un pedido a través de la web
www.balneospauniforms.com se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la
aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en la
web www.balneospauniforms.com o, si lo desea y solicita, podemos ponerla a su disposición
por correo electrónico.

2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: BALNEO SPA se
reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a
nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones
se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha
en la que se efectuó dicho pedido.



3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB www.balneospauniforms.com:

3.1 Publicación de precios: Los precios de los productos son los mostrados en cada
producto en nuestra web www.balneospauniforms.com.

3.2 Información de productos: La información que figura en nuestra publicidad,
folletos, demás material escrito, en nuestra página web o la facilitada a Ud. constituye una
invitación a hacer una compra. Los contenidos de www.balneospauniforms.com están en
constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más
completa y detallada posible. Todas las informaciones contractuales presentes
en www.balneospauniforms.com se muestran en lengua española (castellano) y la
comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán
en este idioma, si bien, si así lo desea el cliente puede hacerse en catalán u otro idioma
siempre indicándolo antes de iniciar el procedimiento de contratación.

3.3 Disponibilidad del/los producto/s:  Puede haber ocasiones en que sea imposible
suministrar todos los productos debido a que éstos no estén en stock o disponibles en el
momento de la compra. En estos casos, el producto en cuestión estará visible, pero no
disponible para su compra.

3.4 Derecho de Anulación: BALNEO SPA se reserva esta acción (derecho de anulación)
del envío de un producto determinado que no cumpla con los requisitos de calidad impuestos
a todos los productos de www.balneospauniforms.com. Para el caso de que se detectase esta
falta de calidad, el servicio de Atención al Cliente de BALNEO SPA le sugerirá un producto de
reemplazo y, si el reemplazo no es del agrado del cliente, se procederá al reintegro del coste
de dicho producto.

3.5 Pedidos las 24h, todos los días del año: El horario de recepción de pedidos es de
veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año. Los pedidos serán
procesados en un plazo de 24 horas desde su recepción y enviados durante el siguiente día
hábil.

3.6 Fraude: Si BALNEO SPA sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el
derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.



4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA:
El usuario para poder acceder a los productos ofrecidos por el prestador, deberá darse de alta
a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario
deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán
requeridos.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer
uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al
prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado,
de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.

El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin, el confundir
a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones
malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas
costumbres.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por
el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio
Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:



1. Escoger el producto haciendo clic en él, y se añadirá automáticamente en el “carrito de compra”.


2. Si se desean agregar más productos, deberá seleccionar la opción “Continuar comprando”. Si por error ha añadido alguno que no quisiera, deberá clicar en la opción de eliminar del carrito de compra.


3. Escogido/s el/los producto/s, deberá clicar en la pestaña de finalizar, para realizar el pedido. Al clicar en esta opción, aparecerá la confirmación de la compra (resumen del pedido realizado, sus datos y forma de pago escogida).


Se solicitará las credenciales del usuario, mediante tres formas:


a. el registro del usuario: si no es usuario registrado previamente, para poder
realizar la compra (dicho registro es gratuito), se deberá cumplimentar un
formulario de recogida de datos (en el que tendrá que aceptar la Política
de Privacidad
. Una vez cumplimentado éste, recibirá en la dirección de correo
electrónico indicada un e-mail de confirmación del registro.


b. Si ya estuviera registrado y fuera ya cliente: puede acceder a sus datos
haciendo clic en el botón de usuario ya registrado, insertar su nombre de
usuario y contraseña


Han de revisarse los controles de spam y de correo no deseado de su bandeja de
entrada del correo electrónico y verificar siempre que los datos del contacto que
proporcione son correctos.


5. Una vez registrado, aparecerá una pantalla de observaciones, donde podrá indicar el
horario de entrega; una casilla de verificación que deberá marcarla puesto que es la
aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y la Política de Privacidad.


6. Para finalizar el proceso, deberá clicar en el botón Finalizar




En todo caso, la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez
finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las
características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y plazos de entrega del
producto comprado.

Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del
pedido, deberá notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail que aparecerá en la web para
proceder a la subsanación de este error.

Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de
cualquiera de los métodos que se facilitan en la web www.balneospauniforms.com.

BALNEO SPA proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email
de contacto info@balneo.es, si elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario es
quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.

BALNEO SPA pone a su disposición teléfonos en España sujetos al coste de su operador de telefonía.



COMPRA POR TELÉFONO

BALNEO SPA también permite la compra telefónica. En esta modalidad de compra, se le
solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido. Una vez
finalizado el proceso de compra, se le ofrecerá la posibilidad de registrarse como usuario o
continuar como usuario telefónico.

Para llevar a cabo el proceso de compra debes indicarnos:



- La referencia del modelo que deseas (se encuentra en nuestra web con el formato Ref. X000).


- El color (se puede visualizar en la imagen de la prenda seleccionada).


- La talla (aparecen en el desplegable de la prenda seleccionada). Si se desea se
pueden consultar las tallas directamente desde la ficha o en la sección de Sastrería.



COMPRA POR EMAIL

BALNEO SPA para los países NO pertenecientes a la UE (excepto USA, CANADÁ, AUSTRALIA,
SUIZA) permite realizar su pedido contactando con el departamento de atención al cliente al e-
mail eshop@balneospauniforms.com. En esta modalidad de compra, se le solicitarán
únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido.



5. ENVÍO


   5.1 Empresa de transporte:

- Envíos nacionales península y baleares: Impackta – telf. 93 689 84 70


- Envíos internacionales: UPS – telf. 91 745 64 00



   5.2 Gastos de envío: Los gastos de envío se aplicarán de la siguiente forma:

- España (incluidas Islas Baleares): 6 €


- Ceuta, Melilla e Islas Canarias: 30 €


- Europa - Países pertenecientes UE: 15 €


- France - Martinica, Guadalupe, Reunión, Nueva Caledonia: 50€


- Australia, Usa, Canadá y resto de países: 35$


- France - Martinica, Guadalupe, Reunión, Nueva Caledonia: 50€


Cuando el usuario-cliente agregue al carrito el producto y confirme la dirección de envío,el
sistema automáticamente le mostrará el precio del envío antes mencionados.




   5.3 Dirección de envío:

Dirección del Envío:La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario.
De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

El horario de entrega del pedido será en horario de trabajo habitual.

Sin perjuicio de lo anterior el prestador ha adoptado las medidas exigidas a un comerciante
diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, por lo que no podrá
imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

Los envíos se realizan a destinos de España, Portugal, Reino Unido, Europa, Australia, EUA y
Canadá.



BALNEO SPA pondrá todos los medios a su alcance para que su pedido sea entregado dentro del
plazo que figura en nuestra web a fecha de emisión de la confirmación de pedido.

    5.4 Plazos de entrega: Cuando la entrega es en territorio nacional, el plazo de la misma
es de 48-72 horas dependiendo del producto, si hay stock de la cantidad solicitada, según la
población de destino y la forma de pago elegida. Si la entrega es internacional, el plazo oscila
entre 7 y 15 días, dependiendo del producto, si hay stock de la cantidad solicitada, según la
población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya
confirmado la disponibilidad del servicio y comprobado el pago completo del pedido. En el caso
de productos no disponibles en el momento de la compra nuestro Servicio de Atención al
Cliente podrá facilitarte la información de disponibilidad y el respectivo plazo de entrega.

Si se han solicitado varios productos en un mismo pedido tenga en cuenta que pueden tener
fechas de disponibilidad diferentes, en cuyo caso podría recibirlos en distintas fechas. Tenga en
cuenta que, ante la falta de disponibilidad de alguna de las referencias en el momento del
envío,tiene derecho a la cancelación del pedido durante las 24 horas siguientes a su realización
y antes del envío del mismo contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente a
través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@balneo.es indicando el número de pedido.



    5.5 Confirmación del envío: En el momento de la entrega del pedido a nuestro
transportista te enviaremos confirmación del envío a la dirección de correo electrónico
que haya facilitado al realizar el pedido. En la confirmación de envío te indicaremos el
número deseguimiento correspondiente para que pueda hacer el seguimiento del mismo a través
de la web de nuestro transportista



    5.6 Daños en la entrega: Los productos se envían en embalaje seguro. Si en el momento
de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de
envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños
causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el
cliente debe contactar de inmediato con nuestra línea de Atención al Cliente93 511 10 11 o al email info@balneo.es, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y
proceder a sus sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del
precio pagado por el mismo, según nos indique en dicho correo electrónico

Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez abierto el bulto estando el
embalaje en perfectas condiciones, el consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la
falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella en nuestra
línea de Atención al Cliente 93 511 10 11 o al email info@balneo.es.



6. PRECIOS Y PLAZOS DE LA VALIDEZ DE LAS OFERTAS:

Todos los precios expuestos en la tienda www.balneospauniforms.com excluyen el IVA vigente

en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos y se

expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo

contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o

cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.



Clientes intracomunitarios: No se aplicarán impuestos a aquellos clientes que introduzcan

correctamente su número de IVA intracomunitario (excepto España). Se aplicará el 21% de IVA

a aquellos clientes que no dispongan de número de IVA intracomunitario.

Países fuera de la UE: No se aplicarán impuestos. Sin embargo, deberán pagar en su país los

gastos de importación que correspondan. Este importe se deberá abonar a UPS a la recepción del pedido.



IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los productos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

El usuario recibirá la factura del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario una vez realizada la compra.


Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.


En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando el pedido haya sido registrado durante el período de promoción.


La modalidad de entrega es a través de la empresa UPS está detallado en las especificaciones del apartado 5 de estas condiciones generales.


Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicho pedido está o no sujeto a promoción.


Para cualquier información sobre el pedido, el Usuario podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del prestador o vía correo electrónico a la dirección facilitada.


7. FORMAS DE PAGO

A continuación, detallamos los sistemas disponibles de pago para la compra a través de la web:



   7.1 Pago mediante tarjeta de crédito o débito: El usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor, donde deberá especificar todos los dígitos del nº de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro ("Verified by Visa" y "MasterCard SecureCode"). El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja.


Se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.



   7.2 Pago mediante transferencia o ingreso en cuenta: Al momento de finalizar el pedido el usuario recibirá las instrucciones con el número de cuenta para abonar el pedido. Es fundamental que se indique claramente el nº de pedido asignado y el nombre del usuario en la orden de transferencia. Para poder confirmar el pedido será necesario realizar la misma en un plazo de 7 días, de lo contrario será cancelado en nuestro sistema.


   7.3 PayPal: Una vez finalizada la compra, si se escoge esta forma de pago, se le redigirá a la web oficial de PayPal donde podrá hacer el pago. Una vez realizado el pago correctamente, su pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de su compra. Pulsando el botón “Volver a la web” regresará a la web para ver el pedido y poder imprimirlo.



PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con ayuda de las tecnologías más avanzadas disponibles en el mercado. PayPal tiene sus propias políticas de privacidad y BALNEO SPA no tiene ningún tipo de responsabilidad sobre ellas.



La forma de pago disponible para la compra telefónica es el Pago mediante transferencia o ingreso en cuenta: en el momento de finalizar el pedido el usuario recibirá las instrucciones con el número de cuenta para abonar el pedido. Es fundamental que se indique claramente el nº de pedido asignado y el nombre del usuario en la orden de transferencia. Para poder confirmar el pedido será necesario realizar la misma en un plazo de 7 días, de lo contrario será cancelado en nuestro sistema.



El modo de pago para los países NO pertenecientes a la UE (excepto USA, CANADÁ, AUSTRALIA, SUIZA) será mediante transferencia bancaria anticipada.




8. DERECHO DE DESISTIMIENTO:

   8.1 Derecho de desistimiento: El usuario tiene derecho al ejercicio del derecho de desistimiento, y para ello cuenta con un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto, sin penalización para su ejercicio; deberá realizarse el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío, dentro de los 14 días naturales siguientes al ejercicio del derecho de desistimiento por parte del usuario/consumidor. En relación con los gastos de envío para la devolución de los productos, estos correrán a cargo del usuario-consumidor. El ejercicio del derecho de desistimiento no está sometido a ningún formalismo. El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria según su naturaleza, sus características o su funcionamiento, sin que por ello vea limitado su derecho al ejercicio de aquél. Para llevar a cabo este derecho de desistimiento puede rellenar este formulario con su número de pedido (para obtener el reembolso del importe del/los producto/s dentro del plazo máximo de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del pedido) junto a sus datos de contacto. Podrá remitírnoslo a través del mail info@balneo.es o por correo postal (por cualquier medio admitido en derecho), siempre dentro de los 15 días naturales a la recepción del pedido. A partir de este plazo, sólo podrá solicitar la devolución o cambio del/los productos por motivos técnicos sujetos a la garantía de dicho/s producto/s.



Deberá devolver el producto con todos los elementos con los que le fue entregado, sin daños ni marcas de desgaste de ningún tipo, y que no denote un uso inadecuado del bien o diferente de la naturaleza propia del mismo a la dirección que le hemos facilitado.



Es recomendable la devolución en su embalaje original, en caso de que no sea posible, el producto podría sufrir una depreciación en su valor. El cliente se hará responsable del embalaje y protección del/los productos que envía, así como de los gastos derivados del envío. Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor-usuario. No se aceptan en ningún caso envíos a portes debidos.



Siempre que los productos sean devueltos dentro del plazo de 14 días naturales, sin daños ni marcas de desgaste alguno y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, le reembolsaremos el importe total de la compra.



Excepciones al derecho de desistimiento: El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.



   8.2 Devolución por error en el pedido por parte de BALNEO SPA: Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el usuario deberá comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible; BALNEO SPA correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado.



   8.3 Comprobación de las Devoluciones: La verificación y comprobación de los productos objeto de devolución correrán a cargo de BALNEO SPA que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos en el apartado 9.1. En caso de faltar alguno de los elementos, le comunicaríamos por escrito vía mail indicándole el contenido que falte.



10. GARANTÍAS APLICABLES Y SERVICIOS POSTVENTA:

   10.1 Garantía: Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.Todas nuestras prendas están garantizadas durante 3 meses por defectos de fabricación.



Garantía de satisfacción: Si en el momento de recibir el producto y, antes de ejercer el derecho de desistimiento, al usuario no le convence la compra puede optar por cambiar el artículo por otro. Si el precio del producto fuese superior al del producto cambiado, el usuario deberá abonar la diferencia y en caso de que el producto deseado tenga un precio inferior al producto cambiado Balneo SPA le abonará la diferencia.



   10.2 Garantía en caso de producto defectuoso: En caso de producto defectuoso, BALNEO SPA deberá proceder a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (según corresponda), gestiones que serán gratuitas para el usuario. BALNEO SPA responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega; el consumidor – usuario deberá informar aBALNEO SPA de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.



11. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLAUSULAS:

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.



12. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION):

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.



13.LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador (si no es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU) o del usuario (si es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU).



14. NORMATIVA APLICABLE:

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto a:
Normativa europea que regula el comercio electrónico:



- Directiva 97/7/CE relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia (Directiva de ventas a distancia);


- Directiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico).



Normativa española:


- Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.


- Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, y modificaciones posteriores,


- REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos)


- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y Garantía de Derechos Digitales,


- Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y


- Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y modificaciones posteriores.



15. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS:

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.



Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono de Atención al Cliente 93 511 10 11 o a través de nuestro formulario de contacto.